圖為李穎正在接警。 常曉晴 攝

本報記者 劉志月 本報通訊員 馮威 常曉晴

“你好，110，報警請講！”

“我家圍墻被撞倒了，人和車(chē)子都跑了?！?/p>

“具體地址在哪，有沒(méi)有人員受傷，需不需要救護車(chē)？”

五官小巧清秀，濃密的長(cháng)發(fā)被梳理得整整齊齊，湖北省武漢市公安局110接警中心接警員李穎端坐在接警臺前，正認真聆聽(tīng)，不時(shí)提問(wèn)，簡(jiǎn)短干脆，鍵盤(pán)上的手指一刻沒(méi)停，電話(huà)剛掛斷，警情即派發(fā)至屬地公安機關(guān)。

從事接警工作13年，李穎累計接警50余萬(wàn)起，幫助群眾解難8000余次，收到群眾感謝電話(huà)、信件120個(gè)（封）。因工作成績(jì)突出，李穎榮獲三等榮譽(yù)獎?wù)?次，多次獲評“優(yōu)秀輔警”和“110接警能手”，被授予“百佳輔警”稱(chēng)號。

2023年10月10日10時(shí)許，剛接班不久的李穎接到一名年輕女子報警。電話(huà)中，女子泣不成聲，詢(xún)問(wèn)從29樓跳下去會(huì )怎么樣。

“你的聲音很好聽(tīng)，應該是個(gè)漂亮的姑娘，不應該用這種方式傷害自己?！崩罘f的話(huà)似乎觸動(dòng)了女子，她安靜了片刻，又繼續哭泣。但無(wú)論李穎如何追問(wèn)，對方只說(shuō)自己叫娟娟，不說(shuō)其所在具體位置。

“這類(lèi)警情，要試探找到其癥結所在，然后再逐個(gè)突破?！崩罘f說(shuō)，大學(xué)期間，她最喜歡的一門(mén)選修課就是心理學(xué)。心理學(xué)的基礎知識，能幫李穎準確判斷報警人心理狀況，尋找突破點(diǎn)。李穎化身知心姐姐，細心寬慰。終于，女子道出了實(shí)情。原來(lái)，她在武漢工作不順，已無(wú)力交房租。身在老家的父親工作時(shí)受傷，賠償問(wèn)題遲遲得不到解決。幾件事情交織在一起，讓她產(chǎn)生了輕生念頭?！胺孔鈫?wèn)題可以跟房東協(xié)商，你父親的事情可以申請法律援助?！币?jiàn)溝通起了效果，李穎以租房問(wèn)題為突破點(diǎn)，尋找女子位置。

幾輪溝通下來(lái)，李穎獲悉女子正在武漢市漢陽(yáng)區某小區，李穎隨即將警情派發(fā)過(guò)去，并聯(lián)系消防救援部門(mén)。沒(méi)多久，漢陽(yáng)區公安分局民警反饋，報警人安全返回地面。

“我的小孩被人拐賣(mài)了！”2023年9月30日晚，值班的李穎接到一女子報警，她趕緊追問(wèn)具體情況，但幾個(gè)問(wèn)題下來(lái)，卻發(fā)現事出有因。原來(lái)，報警人與前夫訴訟離婚后，孩子被判由前夫撫養。當天，她從外地來(lái)到前夫家中，希望能夠陪陪孩子。不湊巧的是，前夫與孩子正在外地。探視不成，加之與前夫溝通不暢，她一氣之下報了警。

“出現這種情況，多是在離婚協(xié)議中沒(méi)有明確探視時(shí)間?！狈▽W(xué)專(zhuān)業(yè)出身的李穎，曾在派出法庭、律師事務(wù)所實(shí)習、工作，經(jīng)辦過(guò)此類(lèi)案件。果不其然，報警女子與前夫的離婚協(xié)議中，僅約定了探視次數?！按朔N情況下，探視孩子需由雙方事先協(xié)商?！苯酉聛?lái)，李穎援引法律規定，耐心解釋傳授補救措施，并為報警女子提供了免費法律咨詢(xún)熱線(xiàn)號碼。

“有時(shí)候解釋太清楚了，會(huì )讓報警人產(chǎn)生誤會(huì )?！薄斗ㄖ稳請蟆酚浾吡私獾?，李穎多次因此遭受投訴。但再次遇到類(lèi)似報警，李穎還是耐心地為報警人提供幫助?！耙獮閳缶颂峁└行Ы鉀Q問(wèn)題的渠道?！崩罘f說(shuō)。扎實(shí)的法律知識，讓李穎在受理群眾報警中，更加靈活專(zhuān)業(yè)，精準快速地為群眾排憂(yōu)解難。

“為人性格直爽，樂(lè )于幫助別人?！碧岬嚼罘f，同事們都是這樣評價(jià)。

日均接警150余起，高峰時(shí)超200起。如今的李穎，已經(jīng)是武漢公安110接警中心工作時(shí)間最長(cháng)的接警員之一。

2023年11月2日10時(shí)許，李穎接到了一起報警。報警人是一名外地來(lái)漢貨車(chē)司機，正在黃陂某物流公司等待卸貨?！拔腋杏X(jué)我快不行了，眼睛已經(jīng)看不見(jiàn)了?！必涇?chē)司機告訴李穎。最快速度問(wèn)清具體位置后，李穎立即調度黃陂區公安分局民警和120急救人員趕到現場(chǎng)處置。最終，貨車(chē)司機成功獲救。

“問(wèn)清事發(fā)地址，是最基本要求，準確客觀(guān)記錄報警內容，可以為處警人員提供依據?！崩罘f根據多年接警經(jīng)驗，總結出了不同警情受理重點(diǎn)?！安煌木?，需要同時(shí)調度不同部門(mén)協(xié)同處置?！崩罘f舉例，交通事故類(lèi)警情須了解事故類(lèi)型、人員傷亡情況；火災類(lèi)警情須了解起火物類(lèi)型、現場(chǎng)火勢等，而迷失人員則需要了解其體貌特征、衣著(zhù)打扮、走失時(shí)間等，越詳細越好。

作為骨干接警員，李穎已是多名年輕接警員的師父，每當有人請教，她都是將自己的經(jīng)驗傾囊相授。

“她的徒弟也都成長(cháng)為接警骨干，有的接警風(fēng)格都一樣?！蔽錆h市公安局110接警中心負責人介紹。