法治日報全媒體記者 唐榮 李文茜

通訊員 劉湘

春運期間跟團旅游踏上歸程，旅行社卻沒(méi)訂到回程車(chē)票。近日，廣東省深圳市南山區人民法院審結一起旅游合同糾紛案，依法判決兩被告向旅行社支付剩余旅游團款尾款。

2024年2月，李某在某二手交易平臺A網(wǎng)聯(lián)系B旅行社咨詢(xún)旅游事宜。雙方線(xiàn)上溝通后，李某及其女友王某與B旅行社簽訂《團隊境內旅游合同》，約定該旅行社為兩人提供由深圳到宜昌的跟團游服務(wù)，行程5天，服務(wù)費用共8400元，隨后李某通過(guò)A網(wǎng)支付該筆費用。合同約定，行程第5天返程車(chē)票為宜昌—深圳（高鐵/動(dòng)車(chē)二等座），如無(wú)合適直達車(chē)次，旅行社將安排中轉車(chē)次。

回程正值春運期間，鐵路運力緊張，B旅行社并未為李某、王某購買(mǎi)到宜昌返回深圳的直達車(chē)票，只搶購到了宜昌至郴州的短程車(chē)票讓兩人先上車(chē)，導致從郴州到深圳李某和王某一路站立返回，出站時(shí)B旅行社為兩人辦理了補票。

李某認為B旅行社所提供的返程車(chē)票不符合合同約定，遂向A網(wǎng)提交了訂單“僅退款”申請，該平臺依據《平臺處理規則》，以賣(mài)家出售禁限售商品為由，作出訂單關(guān)閉的決定并支持了李某的僅退款請求，在減去B旅行社為兩人花費的后半段補票費用682.5元后，A網(wǎng)總共退還李某7517.5元。B旅行社向法院提起訴訟，要求李某、王某依合同支付旅游費用。

南山法院經(jīng)審理認為，雙方簽訂的合同中約定，旅游服務(wù)費用不僅包含交通費，還包括住宿、餐費、景點(diǎn)門(mén)票、導游服務(wù)費等其他費用，并表明如無(wú)合適直達車(chē)次，B旅行社將會(huì )安排中轉車(chē)次。李某、王某本已接受B旅行社提供的全程旅游服務(wù)，但李某僅因返程期間B旅行社無(wú)法提供從宜昌至深圳的全程高鐵二等座票就申請了全部退款。因此，對于李某稱(chēng)B旅行社構成根本違約，自己無(wú)需支付剩余旅游合同費用尾款的抗辯，法院不予采信。李某、王某應按照合同約定向B旅行社支付相應的旅游服務(wù)費用。

同時(shí)，B旅行社在返程過(guò)程中僅提供給李某、王某宜昌至郴州的短程車(chē)票，郴州至深圳的后半程，兩人無(wú)票無(wú)座，亦違反了雙方合同中“往返高鐵/動(dòng)車(chē)二等座”的約定，應承擔一定的違約責任。綜合考慮B旅行社違約責任大小及給李某、王某造成的損害情況，法院酌情判令B旅行社向李某、王某支付共計1000元賠償，為減少各方當事人的訴累，該款項在本案中予以扣減。

據此，南山法院判決李某、王某應向B旅行社支付剩余旅游團款尾款6517.5元。該判決已生效。

法官表示，本案中，旅行社作為旅游服務(wù)提供者，理應根據情勢變化，提前安排好游客們的出行、住宿等相關(guān)事宜，確保游客享受到約定服務(wù)，否則應承擔相應的違約責任。游客享受了旅行社提供的旅游服務(wù)，亦應當支付相應對價(jià)。如旅行社提供的部分服務(wù)項目與合同約定不符，游客有權主張與之相應的減少價(jià)款、違約賠償的權利，但不能據此要求免除全部服務(wù)項目的費用。